Todo lo que debes saber para poder retirar dinero en Bwin

Solicitar una retirada de dinero de tu cuenta siempre es un momento crítico. A pesar de las máximas garantías y tecnología de seguridad con que cuentan las casas de apuestas, no es menos cierto que la primera vez que solicitamos cobrar nuestros beneficios se nos plantean mil cuestiones y dudas en el proceso. En este reportaje pretendemos darte las claves para retirar dinero en Bwin sin problemas, de forma cómoda y rápida. Te indicaremos los métodos de pago más interesantes que ofrece esta casa y también te explicamos situaciones que pueden darse a la hora de cobrar y cómo gestionarlas.

Métodos de pago aceptados en Bwin y sus especificidades

Bwin trabaja con multitud de métodos de pago, desde las habituales tarjetas de crédito a los nuevos monederos electrónicos, pasando por las tarjetas  pre pago y las transferencias bancarias. Cada uno de estos métodos tiene sus condicionantes: unos son más rápidos que otros, los importes mínimos y máximos también varían, pero en ningún caso bwin cobra comisiones. Es muy poco habitual -por no decir muy raro- que una casa de apuestas cobre ningún tipo de comisión por la gestión de tus ingresos y retiradas… pero ¡ojo! porque quien sí puede cobrarte una comisión es tu entidad bancaria. Ya sabes que la mayoría (honrosas excepciones aparte) cobran por todo y tus operaciones con las casas pueden ser una de las operaciones en las que apliquen comisión.

Como bien sabes, a la hora de ingresar dinero en una casa de apuestas, generalmente no hay problema ninguno de importes máximos, veces, etc. Para retirar ya es otra cosa: no siempre podremos cobrar el importe que queramos porque generalmente los métodos de pago tienen limitaciones. A veces ni siquiera puedes exigir el pago de la totalidad de tu saldo. Esto puede ocurrir, por ejemplo, porque tu saldo actual esté por debajo del límite mínimo de pagos que ofrece ese método de retirada de fondos. Recuerda además, que solo se pueden solicitar importes enteros, sin decimales. Es decir no puedes solicitar el pago de 25,40€, solo 25€ o 26€.

Como inciso, por ejemplo, si quisieras cobrar un bono de bienvenida -sacar su importe total o parte de él de tu cuenta- antes deberás haber cumplido sus condiciones de rollover porque en caso contrario no se trata de saldo real, sino de saldo para jugar. Si quieres saber más sobre las condiciones del Bono de Bwin, te lo explicamos todo aquí.

Relación de los métodos de ingreso y retirada

También debes saber que no todos los métodos de pago están disponibles para todos los usuarios en todo momento. Debido a la política de interrelación de los métodos de pago que la mayoría de las casas tienen implementada, generalmente solo puedes sacar dinero mediante un sistema que hayas usado antes para ingresar. Eso significa que si los ingresos que has hecho en tu cuenta han sido todos mediante tarjeta de crédito, de pronto no podrás sacar dinero con PayPal. En bwin, a la hora de realizar una retirada de dinero desde tu cuenta solo podrás utilizar un método de pago con el que hayas realizado un ingreso en los últimos seis meses. Esto se hace, entre otras cosas, para garantizar que la información sobre los métodos de pago que tiene la casa están al día. O sea, que si ingresaste hace año y medio con una tarjeta y quieres volver a ingresar con ella, probablmente bwin te denegará la operación y te pedirá que actualices la información para esa tarjeta, aportando de nuevo pruebas de que está activa y funcionando correctamente o, directamente, requiriendo que hagas un ingreso con ella antes de poder retirar.

Tiempos de proceso de retiradas y posibles problemas

Una duda reiterada entre los clientes de Bwin es cuánto tiempo tarda la casa en enviarte el dinero cuando haces una retirada de fondos de tu cuenta. ¿A partir de qué momento debemos ponernos nerviosos si no hemos recibido nuestro dinero en nuestro banco o tarjeta? La respuesta es bastante abierta porque no hay un tiempo exacto. Depende totalmente del método de pago que hayamos elegido, y es lógico. No se tardan lo mismo en procesar los pagos a PayPal (las operaciones con monederos electrónicos son las más rápidas), que una transferencia bancaria. Además, en el caso de bwin como el de otras casas no españolas, te puede ocurrir que si pides una transferencia te la envíen desde el extranjero (donde están las sedes financieras de las casas) y tarde más, hasta 10 días te avisan de que pueden pasar.

También debes ser consciente de que, en ocasiones, Bwin puede modificar el método de pago con el que tú has solicitado el cobro. Esto es debido normas de seguridad internas de la casa de apuestas. Y en este punto no podemos hacer nada: ellos tienen la sarten por el mango porque ellos son los que tienen tu dinero. Y si el departamento de finanzas de bwin lo considera oportuno, puede pagarte con otro método de pago diferente al que tú habías seleccionado en tu solicitud de retirada.

En otras algunas podrás encontrarte con que el sistema no te permite solicitar el pago online y rechaza tu petición ¿por qué?. En estos casos supervisa los siguientes puntos:

  • Cerciórate del saldo actual de tu cuenta, tal vez no cumpla con el saldo mínimo exigido por el método de pago para que se pueda procesar. Por ejemplo si solicitas un pago de 4€ por tarjeta, será rechazado dado que el importe mínimo que se puede sacar con ese sistema es de 10€.
  • Recuerda que solo puedes solicitar importes enteros, sin decimales. No pidas que se te abonen 50,47€ porque te anularán la solicitud.
  • Solo puedes solicitar el pago a través de determinados métodos si antes los has utilizado para hacer un ingreso. La disponibilidad de los métodos de pago depende de la modalidad de ingreso utilizada en el último medio año, como hemos visto anteriormente.

Cuando todo falla: atención al cliente

Aún en el caso en que estando todo correcto, si el sistema siga sin dejarte solicitar una retirada de efectivo de tu cuenta en bwin, debes ponerte en contacto con Atención al Cliente. Intenta explicar lo más claramente tu problema, empezando por indicar tu nombre de usuario, fecha del intento de la operación, método solicitado, importe y mensaje de error o problema concreto que te has encontrado al solicitar el pago. Así te ahorrarás intercambiar docenas de correos con bwin, desesperarte y desesperarlos a ellos en el intento. No te lo creerás, pero hay mucha gente que manda correos diciendo: “no puedo sakar d mi knt. gracias”. O directamente sin las gracias. Así no hay quien resuelva una incidencia, ¿lo entiendes, no?. También puedes utilizar su teléfono gratuito 900 856 200, de lunes a a viernes e 10 a 22 horas, y los sábados, domingos y festivos de 12 a 20 horas. En su web también cuentan con un chat en vivo, ideal para resolver dudas de forma rápida.

Si te ocurre que bwin anula tu solicitud de pago, esto puede ocurrir por diversos motivos:

  • Los pagos sólo pueden realizarse a través de modalidades de pago a cuentas bancarias cuyo titular sea el mismo de la cuenta de bwin. Si has pedido retirar dinero a un sistema de pago que no es tuyo, la casa anulará la solicitud.
  • El pago de saldos gratuitos de apuestas o de juegos, así como de bonos de bienvenida o recarga están sujetos a ciertas condiciones para su liberación (rollover). Si intentas sacar un saldo de este tipo (que no es dinero real), bwin anulará la solicitud.
  • Si has ingresado dinero en bwin pero no has realizado ninguna apuesta ni has jugado al bingo ni al casino, y solicitas un pago, la casa de apuestas puede anular dichos ingresos en determinados casos, en lugar de realizar los pagos solicitados.
  • bwin se reserva este derecho en el caso de pagos mediante tarjetas de crédito, y comprobar dichas tarjetas en casos individuales solicitando el envío de copias de las mismas.
  • Los pagos sólo se podrán efectuar si tu cuenta está ya verificada, si has enviado copia de un documento de identidad oficial como el DNI o pasaporte.

El doble cargo: ¿qué es?

Otra situación más habitual de lo que deseáramos en bwin es el doble cargo, un bloqueo provisional del importe que has ingresado previamente y un cargo por el mismo importe procedente de la transacción realizada. Esto puede ocurrir al realizar un ingreso con tu tarjeta y se debe a una operativa entre las entidades bancarias y las entidades emisoras de tarjetas. Ocurre que el 1 % de los bancos emisores de tarjetas en España no se adapta a la conexión certificada con un banco comprador español que es miembro de la red ServiRed. Esta conexión certificada consiste en procesar transacciones mediante el sistema de mensajería dual (autorización diferenciada). El ‘mecanismo de pre-autorización’ consiste en que la transacción es autorizada en primer lugar y posteriormente capturada en un segundo paso. Esta es una práctica habitual en todas las redes financieras de fuera de España y es la manera en la que se procesan las transacciones entre bwin.es y su banco comprador en España (ello origina el denominado retraso en la captura = el tiempo que transcurre entre el primer cargo y el segundo cargo realizado en su tarjeta de débito). A pesar de que el ‘mecanismo de pre-autorización’ es un mecanismo oficial en España, no funciona correctamente con algunos bancos emisores.

En compras por Internet, a veces ocurre esto cuando se indica el número de una tarjeta de débito para hacer una solicitud de pago y por error se marca como si fuera de crédito.

Si has sufrido esta situación, relájate: en unos días -entre 10 y 30-, el importe bloqueado desaparecerá automáticamente de tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria. Lamentablemente, bwin no puede hacer nada respecto a la cancelación del importe bloqueado, ya que el doble cargo en tu cuenta bancaria es un bloqueo temporal absolutamente ajeno a bwin.

Opciones para retirar dinero de tu cuenta de bwin

Transferencia bancaria electrónica

Tarda entre 1 y 6 días laborables. Creemos que, salvo que tengas una buena razón para ello, en bwin hay otras opciones más rápidas y tan seguras y en ocasiones incluso más económicas -recuerda que tu banco puede llegar a cobrarte por las transferencias que haces o recibes- que debes valorar.

Transferencia bancaria

Es una transacción de fondos de una cuenta bancaria a otra nacional, y puede utilizarse tanto para hacer depósitos como reembolsos. En muchos casos, se te requerirá hacer login en tu banca online y autorizar la operación. Estas transferencias al ser nacionales son más rápidas y suelen tardar entre 1-4 días laborables en el caso de un reintegro. Los importes mínimos y máximos son 10 y 70.000 dólares.

Tarjeta de crédito VISA

Esta es, junto con Mastercard, el sistema de tarjeta de pago más aceptada en todo el mundo y utiliza una sofisticada tecnología de pagos y seguridad (Verified by VISA). Los cargos realizados con Visa no conllevan ninguna comisión, sin embargo, no es menos cierto que en ciertas ocasiones, las compañías de tarjetas de crédito cargan una tasa por adelantar efectivo. Puedes solicitar el reembolso de tus ganancias directamente a tu tarjeta Visa siempre y cuando hayas realizado algún ingreso con ella en los últimos seis meses. Bwin también acepta tarjetas de débito (Mastercard y Visa) siempre y cuando dispongan de número CVV2 de tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta.

EntroPay

Es una tarjeta virtual VISA de débito prepago, reutilizable y virtual, que te permite añadir fondos a tu cuenta de forma inmediata y que puedes utilizar en cualquier lugar donde se acepte VISA, para compras online y por teléfono. Puedes crear hasta 30 tarjetas virtuales VISA con tu cuenta EntroPay. Puedes usar tu tarjeta de crédito y débito personal (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, Solo y Delta) para añadir fondos a su tarjeta virtual VISA. Cuando hayas cargado tu tarjeta virtual VISA durante el proceso de registro de EntroPay, podrás empezar a realizar tus compras. Puedes conseguir tu tarjeta EntroPay en la propia casa de apuestas bwin.

Es importante que una vez finalizado tu registro, cuando veas en pantalla los datos de tu tarjeta EntroPay VISA los apuntes o hagas una captura de pantalla en la que se vean los datos (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV2). Luego pincha el enlace para regresar al cajero, donde ya podrás introducir el importe que deseas ingresar y los datos de tu tarjeta virtual. El importe mínimo es de 10 $ y el máximo de 10.000 $.

Instadebit

Se trata de un monedero electrónico que te permite transferir dinero con toda seguridad, directamente desde y hacia tu cuenta bancaria. La transferencia de fondos se realiza al instante en el momento que hayas verificado tu dirección de e-mail. Si has realizado un ingreso en los últimos seis meses puedes solicitar el pago de tus ganancias con Instadebit y así recibirás tu dinero en 2-6 horas y sin tener que pagar ninguna comisión.

Neteller

Es un popular e-Wallet o monedero electrónico, que te sirve para realizar ingresos, pagos y transferencias de fondos por Internet de forma inmediata, tanto a entidades afiliadas al sistema como a otras personas que tengan también una cuenta en el sistema. Una de las ventajas de Neteller es que puedes realizar ingresos en tu cuenta sin revelar tus datos personales o de la tarjeta de crédito. Puedes realizar pagos a tu cuenta de Neteller si has hecho un ingreso en el último medio año, como ocurre con el resto de los sistemas de retiro. Los fondos serán transferidos directamente a tu cuenta en 2-6 horas. Eso sí, este método de pago tiene una comisión por transacción de 3,0%. Te permite realizar retiradas de dinero a partir de 10$ hasta un máximo de 50.000 dólares.

PayPal

Es una de las soluciones de pago más rápidas, cómodas y seguras por las que puedes optar. Una de sus ventajas más valoradas es que permite realizar ingresos al instante a tu cuenta sin tener que dar ningún tipo de datos de la tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria. Haces login en tu cuenta y listo, el sistema paga lo que indiques. Puedes tanto ingresar (si ya tienes una cuenta Paypal solo tardará 10-20 segundos en aprobar el depósito) como cobrar tus ganancias a través de tu cuenta de PayPal si has hecho un ingreso en los últimos 6 meses y sin ningún coste añadido. En este último caso de enviar dinero a tu cuenta de PayPal, lo que debes hacer es seleccionar su logo en el área de pagos y tras aprobar la transacción, el sistema enviará inmediatamente el pago a tu cuenta.

Skrill (Moneybookers)

Con este método puedes realizar ingresos en bwin y cobrar el dinero de tus retiradas de fondos online,  de forma segura y fiable a tiempo real siempre y cuando tengas una dirección email validada. Puedes ingresar fondos a tu cuenta Skrill al instante a través de tu tarjeta de crédito o débito, con una transferencia bancaria o con un cheque. Como es habitual en bwin, si has realizado un ingreso con este método en los últimos seis meses puedes seleccionarlo para cobrar tus ganancias. Para ello visita el cajero, en el área ‘Pagos’ y luego selecciona el logo de Skrill. El importe del pago se enviará electrónicamente a tu cuenta Skrill tras completar el procedimiento interno. Este método sí conlleva una comisión, exactamente del 3% por transacción y te exige un pago mínimo de 10 dólares y un máximo de 10.000 dólares.

WebMoney

En principio no recomendamos este método de pago online, que permite llevar a cabo transacciones con otros usuarios y comercios WebMoney. La transferencia con WebMoney tiene un sistema de verificación único: cada usuario tiene un pasaporte de WebMoney, un certificado digital basado en los datos proporcionados por el miembro de WebMoney. Bwin no te cobrará nada, por supuesto, por los ingresos que realices a través de WebMoney, pero sí lo hará el sistema, que se queda un 0,8 % por transacción. Además, cuando hagas retiradas de dinero con este sistema en bwin también tendrás que pagar, un 3% por reintegro. Por otro lado, es importante que sepas que puedes solicitar el pago de tus ganancias con este método siempre y cuando la titularidad de la cuenta WebMoney coincida con la cuenta con la que realizaste los ingresos, que por cierto los importes mínimos es de 10 dólares y el máximo por transacción es de 5.000 dólares estadounidense.

A este listado habría que sumarle otros métodos de pago pero exclusivos para hacer ingresos, como Mastercard, Maestro, PaySafeCard, Qiwi…